Гарантия

Уважаемые клиенты и заказчики! 


         На каждый инструмент, который имеет электрический или бензиновый двигатель, обязательно имеется гарантия! Гарантийный срок на каждый инструмент предоставляется индивидуально от 5 месяцев до 3 лет, в зависимости от производителя. Гарантии на каждый инструмент имеют свои условия. По любому инструменту можно уточнить гарантийный срок и особенности гарантийного обслуживания у любого менеджера.  Для исключения нестандартных ситуаций и конфликтов, условия, которые предоставляются в каждом гарантийном талоне, мы выложим на этой странице. 


ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ ПРИЛАГАТЬСЯ К ПРИОБРЕТАЕМОМУ ТОВАРУ, ИМЕЮЩЕМУ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ЛИБО БЕНЗИНОВЫЙ ДВИГАТЕЛЬ:

        Гарантийный талон - это документ, который выдает компания, производитель либо поставщик, согласно которому, в случае возникновения поломки в течении гарантийного срока и соблюдении потребителем норм безопасности и правил эксплуатации инструмента, которые описаны в инструкции, данное лицо обязано устранить заводской дефект в сроки, указанные в этом талоне.  Для исключения недоразумений в процессе технического и гарантийного обслуживания, при получении товара, клиент обязан проверить достоверность заполненной информации в гарантийном талоне, подпись и печать и наличие чека либо расходной накладной.

        Чек либо расходная накладная - это документ с указанной суммой за товар либо услугу, который подтверждает факт покупки товара у продавца. Выдается либо по требованию покупателя, либо идет по умолчанию. В нашей компании, данный документ поставляется по умолчанию.

       Инструкция по эксплуатации - это подробное описание товара с указанием характеристик, правил безопасности, условий хранения и эксплуатации и указания комплекта поставки. Некоторые инструкции содержат последовательность конструкции изделия. 


Гарантийные обязательства:

1. В течении всего гарантийного срока, все неисправности, которые являются последствиями заводских дефектов устраняются бесплатно! Для бензинового оборудования, данный пункт распространяется только на двигатель.

2. На гарантийный ремонт весь инструмент принимается в чистом виде, в оригинальной упаковке, с приложенным заполненным гарантийным талоном и предъявленным чеком. В противном случае, инструмент не принимается на гарантийный ремонт.

3. Гарантия включает устранения всех неисправностей, которые произошли в гарантийный срок и которые, с соответствии с заключением сервисного центра являются следствием заводских дефектов либо заводским браком.

4. При нарушении условий эксплуатации либо хранения, гарантии утрачивают свою действительность. 

5. Гарантийный ремонт осуществляется путем бесплатной замены бракованной детали или механизма. 

6. За доставку товара в гарантийную мастерскую несет ответственность потребитель, стоимость проезда или доставки гарантийная мастерская не оплачивает.

7. Срок проведения гарантийного ремонта до 7 дней, при отсутствии нужной запчасти на сервисном центре и в следствии этого задержки ремонта товара, фирма имеет подменный фонд, что позволяет предоставить клиенту аналогичный инструмент, до завершения гарантийного ремонта его товара. 

8.  Датой начала исполнения гарантийных обязательств является не поступление инструмента в гарантийную мастерскую, а указанный приемщиком день, когда данный инструмент попадет непосредственно на диагностику и последующий его ремонт. 

9. Датой завершения гарантийного ремонта является заключение сервисного центра, которое хранится в электронном варианте, по просьбе потребителя, сервис может выдать заключение на руки.


Случаи, в которых бесплатный гарантийный ремонт не предоставляется:


1.  Отсутствие гарантийного талона, чека и оригинальной упаковки. Не правильно заполненный гарантийный талон. В случае обнаружения не правильно заполненного талона, покупатель имеет право связаться с продавцом в течении 14 дней и потребовать выслать новый гарантийный талон, либо позвонить в тех.поддержку и назвав номер талона, исправить это в общей базе клиентов нашего магазина. 

2. Использование инструмента в целях, для которых он не предназначен. Назначение инструмента указывается в инструкции. 
3. Нарушены заводские пломбы, видны следы вскрытия на болтах либо сорваны крепления.

4. Наличие следов повреждений, которые появились в следствии не правильного электрического контакта. В бензиновых двигателях наличие топлива и масла, которые не предназначены для двигателей, указанных в инструкции. 

5. Не соблюдение потребителем условий инструкции эксплуатации и своевременной диагностики инструмента. 

6. Наличие следов повреждений, которые могли быть вызваны перенагрузкой, перегрева или не правильной эксплуатации (падения, внешние механические повреждения, следы огня, попадания жидкостей в вентиляционные отверстия, потемневший цвет металла либо пластика).

7. Наличие повреждений, которые произошли в следствии не правильной обкатки бензинового двигателя или вообще её отсутствия, не правильной пропорции рабочей смеси, отсутствие двухтактного масла в бензине(только для двухтактных двигателей),  использование не качественных горюче-смазочных материалов либо комплектующих. 

8. Инструмент, который подается в разобранном, грязном виде или со следами самостоятельного вскрытия.


Гарантийный обязательства не распространяются на следующие детали и механизмы:


1. Аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства.

2. Чемоданы, кейсы, монтажные устройства, механические детали и механический инструмент.

3. Карбюраторы, топливные насосы, трубки, воздушные и топливные фильтры, мембраны, ручные стартеры.

4.  Расходной материал: шины, цепи, сверла, биты, пилочки, режущие диски, катушки косилок, буры, пики, зубила и прочее. 

5. На корпуса инструментов, имеющих дефекты, кроме дефектов обнаруженных в день покупки инструмента. 


ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА:

Обмен товара, согласно "Закону о защите прав потребителей" возможен в течении 14 дней со дня его покупки на такой же точно в следующих случаях:

- если товар не устроил покупателя по индивидуальным характеристикам, цвету, размеру либо формам;

- если товар нельзя применить по назначению, но при условиях, что товар не был в эксплуатации, не имеет видимых дефектов либо повреждений, созданных покупателем, не имеет следов попытки вскрытия, сохранена целостность заводской упаковки, присутствует полная комплектация, пломбы, серийные номера, документы и потребительские свойства товара. 


Если на момент проведения обмена, продавец не имеет аналогичного товара, то покупатель имеет право:

- поменять на любой другой товар, который есть в наличии;

- получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара;

- поменять товар на такой же, при первом его поступлении. 


           Возврату и обмену не подлежат запчасти, расходной материал(катушки для триммеров, шины, цепи, пилочки и т.д.), масла, канцелярия и экипировка. 

           В остальных случаях, продавец может отказать в возврате. Для исключения конфликтных ситуаций мы можем производить возврат по соглашению обеих сторон при следующем условии: за возврат товара снимается неустойка в виде 10% от стоимости, в которую входят  услуги грузчика, упаковщика, утилизация заполненного гарантийного талона и чека, износ заводской упаковки в следствии пересылок и потраченное время менеджеров, к сожалению, они также получают вычеты из заработной платы за каждый возврат. Стоимость доставки, обмена или возврата товара согласно договору оферте производится за счет покупателя. 


          Под понятием "инструмент не был в эксплуатации" производитель подразумевает инструмент, который не участвовал в работе и на котором отсутствуют следы какого-либо применения.